انتقل إلى المحتوى الرئيسي

خدمة المسافرين

train.jpg train.jpg

أسألة متكررة

رجوع لما يجب تفعيل تذكرة السفر في القطار؟

سيتي باس تعمل بكل مواضيع تطبيق القانون حسب تعليمات الدولة وحسب القانون الذي يحدد الالتزام بشراء وتمرير التذاكر.

القطار الخفيف هو وسيلة المواصلات الاولى في البلاد التي هي "نظام مفتوح" وتعمل على الثقة, يطلب من المسافر ان يدفع ويمرر التذكرة بصورة مستقلة بدون ان يمر عن طريق بوابة او سائق او مراجعة.

التعليمات التي بموجبها يجب ان نمرر التذاكر هي سياسة نظامية التي حدتت بواسطة وزارة المواصلات التي هدفها استيعاب انظمة مفتوحة بوسائل المواصلات في اسرائيل الان وفي المستقبل.

 

الالتزام في التمرير حُدد على يد وزارة المواصلات لكي تُمكن اقامة وسائل مواصلات مندمجة بين جميع المشغلين واعطاء المسافر حق المرور بين وسائل المواصلات المختلفة خلال 90 دقيقة من وقت التمرير الاول. بدون التمرير بكل سفر في جميع وسائل المواصلات لا نستطيع اقامة هذا النظام لمصلحة المسافرين.

رجوع اي التذاكر يجب تفعيل؟

حسب تعليمات وزارة المواصلات يجب تمرير كل تذكرة, التي تم شحنها في كل انواع الاتفاقيات, مباشرة في كل سفر في القطار الخفيف عند دخوله. وايضا عند المرور بين الحافلة للقطار الخفيف وبين القطارات المختلفة حتى لو كان مشحون بأي اتفاقية زمنية او اتفاقية خاصة.

 

الالتزام في التمرير يشمل كل انواع التذاكر, الورقية, "القيمة العامة", تذاكر الاشتراك مثل شهري حر, اسبوعي, لطلاب الجامعة واخرى.

رجوع فعلت التذكرة, ماذا يجب علي ان افعل الان؟

جب المحافظة على التذكرة من اي نوع كانت, حتى بعد ترك محطة الوصول من اجل عرضها امام مفتشي القطار الخفيف.

رجوع كيف نفعل تذكرة السفر الورقيه ذات الاستعمال لمرة واحدة؟

عند السفر بواسطة التذكرة الورقية ذات الاستعمال لمرة واحدة, تمريرها يتم بواسطة ادخالها, بإتجاه السهم للفتحة المتوفرة بجهاز التمرير عن الدخول للقاطرة. يجب التأكد ان التاريخ وساعة السفر تم طباعتهم خلف التذكرة.

رجوع كيف نفعل تذكرة الراف كاف؟

جب تمرير تذكرة الراف كاف بدون صلة بنوع الاتفاقية المشحونة  داخل التذكرة, بما فيه كل انواع الاتفاقيات الزمنية مثال: يومي حر, اسبوعي, شهري, فصلي, سنوي او "قيمة عامة".

 يتم تمرير تذكرة الراف كاف بواسطة وضعه في مركز جهاز التمرير عندما يكون التمرير صحيح يظهر ضوء اخضر على جهاز التمرير.

رجوع تم شحن الراف كاف باتفاقية سفر خاصه بدون دفع, هل يجب ان امرر التذكرة؟

طبعا نعم. يجب تمرير تذكرة الراف كاف بدون اي صله بنوع الاتفاقيه المشحونة في التذكرة. ايضا الاتفاقيات الخاصة بالسفر بدون دفع مثال: دورة ما قبل الجيش, خدمة بدون دفع, خدمة وطنية وسنة الخدمة يجب ان نمرر التذكرة الشخصية بكل سفر في القطار الخفيف.

رجوع يوجد لدي تذكرة شهري حر, هل يجب ان امرر التذكرة بكل سفر؟

قطعا نعم ,يجب تمرير تذكرة الراف كاف بدون صلة بنوع الاتفاقية المشحونة  داخل التذكرة, بما فيه كل انواع الاتفاقيات الزمنية مثال: يومي حر, اسبوعي, شهري, فصلي, سنوي او "قيمة عامة".

رجوع هل استطيع ان امرر بذات التذكرة لعدة مسافرين؟

فقط اذا بدأتم السفر في الباص لعدة مسافرين بواسطة راف كاف واحد, تستطيعون الاستمرار بالسفر في القطار الخفيف مع ذات المسافرين وتمرير التذكرة لجميعهم.

التمرير عندما يكون السفر في القطار الخفيف يكون فقط مقابل مسافر واحد.

رجوع ما هي دفع فاتورة مضاعفة ؟

هي طلب لدفع فاتورة مضاعفة التي يُفرض على المسافر الموجود في القطار الخفيف او الذي خرج من القطار للمحطة ولا يوجد بحوزته تذكرة سفر تم تمريرها حسب القانون . عند ركوب القطار الخفيف لا يكفي شراء تذكرة فقط فحسب القانون وتعليمات وزارة المواصلات يجب تمرير التذكرة بكل سفرة مباشرة عند دخول القاطرة.مطالبة بالدفع
مطالبة بالدفع>

رجوع حصلت على طلب لدفع فاتورة مضاعفة في القطار الخفيف , ماذا يجب ان افعل ؟

 

يجب الدخول للرابط  في صفحة ( دفع فاتورة مضاعفة ) لكي تدفع دينك.

رجوع هل بإستطاعتي ان اقدم استئناف على طلب دفع فاتورة مضاعفة؟

في حالة استثنائية فقط, يمكن تقديم استئناف على طلب دفع فاتورة مضاعفة. في هذه الحالة يجب تعبئة التفاصيل في الاستمارة التي تظهر في صفحة "طلب استئناف".

رجوع ماذا من المتوقع ان يحصل اذا لم ادفع طلب دفع الفاتورة المضاعفة؟

عدم دفع الفاتورة المضاعفة في الوقت المحدد سيؤدي الى دفعات اخرى من الفوائد,  دفعات غلاء المعيشة الخ... 

دين لم يدفع يسترد عن طريق مكتب الجباية.

رجوع تقدمت بطلب للاستئناف وحتى الان لم احصل على جواب, كيف سأعرف وضع الطلب؟

مناقشة الطلب تتم خلال 45 يوم وبعدها يرسل الجواب اليكم. للاستفسار تستطيع التوجه الى مركز اتصالات سيتي باس على الرقم *3686 او 072-2564333.

رجوع اين يوجد قطار خفيف في البلاد؟

القطار الخفيف داخل المدينة هو وسيلة مواصلات مشهوره في العالم لنقل عدد كبير من المسافرين ولكنها وسيلة جديدة في البلاد.

 

القدس, العاصمة واكبر مدينة في اسرائيل, هي الاولى والوحيدة في البلاد التي يوجد بها قطار خفيف حتى الان.

رجوع ما عدد المسافرين اللذين يستعملون القطار الخفيف؟

145,000 مسافرين يستعملون القطار الخفيف يوميا و 40 مليون سفريات بواسطة القطار خلال سنة واحدة.

رجوع ما هوعدد الركاب في القطار الخفيف الواحد؟

كل قطار يستوعب 500 راكب, مُعادل ل 10 باصات. قدرة استيعاب كميات كبيرة من الركاب, تحصل بفضل حقيقة ان اغلب المساحة الداخلية للقطار مصممة لوقوف الركاب. هذا التخطيط مبني على سفريات مدنية لمسافات قصيرة. من اجل الجلوس تم تخصيص 112 مقاعد ثابتة وبها توجد اولوية لكبار السن وايضا يوجد 16 مقاعد قابلة للطي في كل قطار المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة.

رجوع هل يوجد اولوية في الاشارات الضوئية للقطار الخفيف ؟

نعم وهذه احدى ايجابيات القطار. القطار الخفيف في القدس هو جهاز وسيلة المواصلات الاولى في اسرائيل التي تعمل مع تفضيل وأولوية في الاشارات المرورية وهذا ما يجعل السفره سلسلة وذات وقت محدد.

رجوع لم ألحق القطار الخفيف, كيف اعلم موعد وصول القطار القادم؟

في محطات القطار الخفيف تُعرض معلومات الكترونية المحدثة بأوقات وصول القطار الخفيف.تُعرض معلومات الكترونية ايضا داخل قاطرات القطار الخفيف بواسطة ثلاث لغات.

رجوع ما هي مساهمة القطار الخفيف لجودة الحياة والبيئة؟

بفضل القطار الخفيف انخفضت الازمات المرورية في شوارع المدينة وتحسنت جودة الحياة والبيئة بشكل ملحوظ. محركات القطارالخفيف صامة وسفرها هادئ, هكذا لا يُسبب ازعاج للبيئة. نتيجة لتشغيل القطار الخفيف انخفض مستوى تلوث الهواء في شارع يافا بنسبة 70% واذ كان في الماضي شارع يافا مزدحم بالسيارات وملوث من دخان العوادم, عند ظهور القطار الخفيف, تحول الشارع الى مركز مدني حديث, هادئ, ومليء بالحياة.  عمليا, جزء من رؤيا انعاش مركز المدينة, خطط الخط الاول لكي يُمكن سهولة وراحة للوصول لمركز المدنية المتجدد والمتطور. شارع يافا الذي هو المحور المركزي, غيَر وجهه فهو الان طريق مخصصة للمشي جميلة وهادئة وهي بمثابة طريق للمشاة وللقطار الخفيف فقط

رجوع ما هي مساهمة القطار الخفيف للأحياء, للتجارة ولمركز الترفيه؟

تطور خط القطار الخفيف أدى الى إزدهار التجارة والعقارات في المدينة, نمو مراكز الثقافة والترفيه وسهولة وصول سكان الأحياء الكبيره مثل بسجات زئيف, بيت فجان, بيت هكيرم, بيت حنينا, شعفاط والتلة الفرنسية لمركز المدينة. سهولة الوصول على طول الخط أنعشت الحياة بالاعمال التجارية واماكن الترفيه بالمناطق التي يصل اليها القطار الخفيف والوصول لهذه الأماكن يكون بشكل مريح وسهل وسريع.

رجوع هل القطار الخفيف في متناول المسافرين اصحاب ذوي الاحتياجات الخاصة؟

اكيد, هذه هي احدى الامور التي نفتخر بها كثيرا :

احدى الايجابيات الواضحة للقطار الخفيف هي توفير الوصول الكامل ايضا للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة المختلفة. لكي نساعد المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصه خُطط القطار الخفيف بإستشارة مستشارين اخصائيين بهدف تسهيل تجربة السفر لعامة المسافرين.

القطار الخفيف يُمكن, للمرة الاولى في اسرائيل, سهولة الوصول الكاملة للجميع : مستوى الأرصفة يلائم بشكل دقيق أرضية القاطرات ولذلك الدخول الى القاطرات والخروج منها يتم بسهولة, براحة وبسرعة, بشكل يُمكن التنقل السهل لأصحاب كراسي المقعدين, وايضا للأهل مع عربات الأطفال. القاطرات ومحطات القطار الخفيف جُهزوا بأدوات مرئية وصوتية لمصلحة ثقيلو السمع والرؤية وهذه الخدمة تقدم بثلاث لغات.

رجوع اين نستطيع شراء تذكرة سفر للقطار الخفيف؟

تذكرة السفر الورقية للسفر لمرة واحدة في القطار الخفيف فقط ممكن شرائها بكل واحدة من الماكنات الاوتوماتيكية لبيع التذاكر الموجودة بمحطات القطار الخفيف وكذلك من مركز خدمات سيتي باس الموجود بواجهة مبنى كلال.

شحن تذاكر الراف كاف تتم بواسطة الماكنات الاوتوماتيكية في المحطات, في مركز خدمات سيتي باس, عند سائقو الحافلات او بموقع "راف كاف اونلاين".

انتباه : للسفر في القطار الخفيف يجب ان نتزود بتذكرة سفر مسبقا, لا نستطيع شراء تذكرة بداخل القطار.

 

حسب القانون وتعليمات وزارة المواصلات يجب تمرير كل تذكرة بكل سفر بالقطار الخفيف مباشرة عند دخول القطار.

رجوع ما هي مدة استعمال التذكره الورقية لسفرة واحدة في القطار الخفيف؟

التذكرة الورقية للسفرة الواحدة في القطار الخفيف تُمكننا لسفره واحدة فقط بالقطار وبدون امكانية التنقل في الباص او القطار ولا تُمكننا من الحصول على التخفيضات التي يحصل عليها المستحقون (شباب, طالب جامعي, مواطن قديم...).

استعمال التذكرة الورقية للمرة الواحدة غير محدد بيوم شرائها ومدتها 3 سنوات منذ شرائها .

المسافرون اللذين يستعملون التذكرة الورقية للسفر مرة واحدة ملزمون بتمرير التذكرة مباشرة عند دخول القطار, ويجب عليهم ان يتأكدوا من تاريخ وساعة التمرير الذي طٌبع خلف التذكرة والمحافظة عليها حتى بعد الخروج من محطة الوصول لعرضها امام مفتشو القطار.

 

التذكرة الورقية للسفر لمرة واحده التي تم شرائها في الحافلة لا نستطيع استعمالها للسفر في القطار.

رجوع كيف يتم السفر في القطار الخفيف بواسطة الراف كاف؟

يجب شحن تذكرة الراف كاف مسبقا في الماكنات الاوتوماتيكية الموجودة بكل واحدة من أرصفة القطار الخفيف, بمركز الخدمات التابع لسيتي باس, عند سائقي الباصات او بموقع "راف كاف اونلاين".

 

كل انواع التذاكر للقطار الخفيف المشحونة في تذكرة الراف كاف تُمكننا من السفر الحر في القطار الخفيف والباصات في القدس لمدة 90 دقيقة من التمرير الاول. في كل سفرة يجب تمرير التذكرة مباشرة عند دخول القطارالخفيف- وايضا عند التنقل من الباص للقطار الخفيف وبين القطارات. وكذلك عندما تكون التذكرة مشحونة بإتفاقية زمنية او اتفاقية خاصة.

رجوع هل نستطيع السفر في القطار الخفيف بواسطة "القيمة التراكمية"؟

نستطيع السفر في القطار الخفيف بواسطة ترتيب السفر العام "قيمة حرة". هذا الترتيب نستعمله ايضا بالسفر الذي بدأ بالحافلة واستمر بالقطار الخفيف وايضا بالسفر الذي بدأ في القطار الخفيف. نستطيع شحن الراف كاف بواسطة "قيمة حرة" عن طريق سائقو الحافلات او في موقع "راف كاف اونلاين". لا نستطيع شحنه في محطات القطار الخفيف.

 

التخفيضات التي تتم عند شحن اتفاقية "قيمة حرة" مشابهة للتخفيضات التي نحصل عليها عند شراء تذاكر السفر المختلفة ومتعلقة هذه التخفيضات في الملف الشخصي المُحدث في تذكرة الراف كاف.

رجوع كيف اقوم بإصدار تذكرة الراف كاف التي تُمكني من الحصول على التخفيض المناسب لي؟

حسب قوانين وزارة المواصلات. نستطيع الحصول على تخفيضات السفر في القطار الخفيف فقط عن طريق شراء تذكرة راف كاف شخصية التي تم اصدارها خصياصا لحاملها.

 

للحصول على تخفيضات خاصة في تذكرة الراف كاف يجب على المسافر ان يصل الى مركز خدمات سيتي باس مع هوية شخصية وتقارير ذات صلة – هوية طالب جامعي, موافقة التأمين الوطني.

رجوع انا في دورة ما قبل الجيش/ خدمة وطنية/ سنة خدمة في الجيش, هل انا ملزم بتمرير التذكرة في القطار الخفيف؟

جندي/ة في خدمة من دون دفع, ,طالب/ة في دوره تحضيرية للجيش, طالب/ة في دورة تحذيرية للجيش مدتها نصف سنة, متطوع/ة في الخدمة الوطنية, متطوع/ة في سنة خدمة – يستحقون السفر المجاني ولكن مُلزمين بتمرير تذكرة الراف كاف عند دخولهم القطار الخفيف. 

من اجل تحديث الملف الشخصي يجب التوجه الى الشركة التي تم بها اصدار تذكرة الراف كاف, لتغيير الملف الشخصي المناسب ولشحن التذكرة بإتفاقية السفر الخاصة.

المستحقون المذكورون أعلاه ولا يوجد بحوزتهم تذكرة الراف كاف, من حقهم التوجه الى مركز خدمات السيتي باس او اي مشغلو المواصلات العامة, والحصول على تذكرة راف كاف مجانية وشحنها بإتفاقية السفر الخاصة به.

 

منعا للشك : خدمة بدون دفع, دورة ما قبل الجيش, خدمة وطنية وسنة خدمة الجيش ملزمون بتمرير تذكرة الراف كاف في كل سفرة مباشرة عند الدخول الى القطار الخفيف.

رجوع ما هو موعد شحن تذكرة الراف كاف بإتفاقية شهري حر؟

يجب شحن تذكرة شهري حر من 20 الشهر وحتى 10 من الشهر المطلوب. الاتفاقية يتم العمل بها من بداية الشهر المطلوب.

حسب القانون وتعليمات وزارة المواصلات يجب تمرير كل تذكرة بكل سفرة في القطار الخفيف, وايضا التذكرة المشحونة بإتفاقية "شهري حر" او كل اتفاقية زمنية او اي اتفاقية خاصة

رجوع هل يجب الحصول على تذكرة لإطفال تحت سن الخامسة؟

 

ولد واحد حتى جيل الخامسة والذي يسافر بمرافقة مسافر اخر معفي من الدفع, لكل طفل اضافي يجب شراء تذكرة سفر له قبل الدخول الى القطار.

رجوع ما هو طول خط القطار الخفيف؟

الخط الاحمر للقطار الخفيف في القدس, الاول في اسرائيل, يمر بقلب المدينة ويربط بين احيائها بمركزها. طول خط القطار الخفيف الموجود الان هو 13,8 كم وهو يصل بين اجزاء عاصمة اسرائيل ويسهل السفر لجميع سكان المدينة.

رجوع من اين حتى اين يسافر القطار الخفيف؟

 

خط القطار الخفيف يبدأ من محطة جبل هرتسيل بجانب حي بيت وجان, للمقبرة الوطنية ولمتحف ياد فشيم. من هناك يستمر حتى جادة هرتسل ويصعد على جسر الاوتار المُعلق فوق المدخل الرئيسي للمدينة والذي بُني خصيصا لمرور القطار الخفيف فوق مستوى الشارع ومسارات المواصلات المختلفة. من الجسر ينزل الخط لشارع يافا ويمر بالمحطة المركزية وسوق محني يهودا غني بالالوان. من هناك يستمر بشارع يافا الجميل الذي بُني خصيصا للقطار الخفيف والمشاة الكثيرون في مركز المدينة ويصل حتى محطة البلدية بجانب دوار سفرا من هناك نستطيع الوصول الى البلدة القديمة ولساحة ماميلا. من البلدية يستمر الخط لباب العامود عن طريق دوار تساهل, لمنطقة الفنادق في شارع رقم 1, لجفعات هتحموشت ولمفرق التلة الفرنسية. الخط يدخل حي شعفاط وبيت حنينا ومن هناك الى بسجات زئيف. نهاية الخط موجود بجانب شارع حايل هأفير في بسجات زئيف على طريق نفي يعكوف.

رجوع كيف نستطيع الوصول الى القطار الخفيف ومن القطار الخفيف للاحياء الاخرى؟

 القطار الخفيف هو وسيلة مواصلات مركزية الذي يمر بمركز المدينة ويربط بين مناطقها المختلفة. القطار الخفيف يندمج مع وسائل المواصلات الاخرى بالمدينة التي تعمل بالتزامن مع اوقات سفر القطار الخفيف. هناك عدة تذاكر سفر موحدة مناسبة للاستعمال لكل مسافر وذلك لكي تمكنه من التنقل بسهولة وراحة بين القطار الخفيف والحافلات وهناك محطات للحافلات قربية من محطات القطار الخفيف.

رجوع اين يمكن ركن السيارة للسفر في القطار الخفيف؟

 

من الافضل لسائقي المراكب الخاصة ركن سياراتهم في احدى المواقف "اركن وسافر" في جبل هرتسل, في جفعات هتحموشت او ببسجات زئيف والاستمرار بالسفر في ارجاء المدينة براحة تامة بواسطة القطار الخفيف.

رجوع ما هي مدة السفر في القطار الخفيف؟

 طبعا مدة السفر متعلقة بمحطة الخروج ولمكان الوصول. مسار السفر كله من طرف الخط حتى الطرف الاخر تقريبا 45 دقيقة. وقت الوصول من طرق الخط لمركز المدينة من 10-20 دقيقة. 

رجوع كيف اقوم بإصدار تذكرة الراف كاف التي تُمكني من الحصول على التخفيض المناسب لي؟

حسب قوانين وزارة المواصلات. نستطيع الحصول على تخفيضات السفر في القطار الخفيف فقط عن طريق شراء تذكرة راف كاف شخصية التي تم اصدارها خصياصا لحاملها.

للحصول على تخفيضات خاصة في تذكرة الراف كاف يجب على المسافر ان يصل الى مركز خدمات سيتي باس مع هوية شخصية وتقارير ذات صلة – هوية طالب جامعي, موافقة التأمين الوطني.

سؤال:

انا في دورة ما قبل الجيش/ خدمة وطنية/ سنة خدمة في الجيش, هل انا ملزم بتمرير التذكرة في القطار الخفيف؟

جواب:

جندي/ة في خدمة من دون دفع, ,طالب/ة في دوره تحضيرية للجيش, طالب/ة في دورة تحذيرية للجيش مدتها نصف سنة, متطوع/ة في الخدمة الوطنية, متطوع/ة في سنة خدمة – يستحقون السفر المجاني ولكن مُلزمين بتمرير تذكرة الراف كاف عند دخولهم القطار الخفيف.

من اجل تحديث الملف الشخصي يجب التوجه الى الشركة التي تم بها اصدار تذكرة الراف كاف, لتغيير الملف الشخصي المناسب ولشحن التذكرة بإتفاقية السفر الخاصة.

المستحقون المذكورون أعلاه ولا يوجد بحوزتهم تذكرة الراف كاف, من حقهم التوجه الى مركز خدمات السيتي باس او اي مشغلو المواصلات العامة, والحصول على تذكرة راف كاف مجانية وشحنها بإتفاقية السفر الخاصة به.

 

منعا للشك : خدمة بدون دفع, دورة ما قبل الجيش, خدمة وطنية وسنة خدمة الجيش ملزمون بتمرير تذكرة الراف كاف في كل سفرة مباشرة عند الدخول الى القطار الخفيف.

رجوع ما هي تذكرة الراف كاف؟

الراف كاف هي تذكره الكترونية "ذكية" للسفر في المواصلات العامة, وهي تستعمل كبديل للتذاكر الورقية المختلفة وهدفها تسهيل عملية الدفع في كل سفر.

هذه التذكرة تُمكننا من السفر بكل وسائل المواصلات العامة في اسرائيل وتُمكننا من المرور الحر بين معظم وسائل المواصلات.

نستطيع شحن تذكرة الراف كاف بإتفاقيات مختلفه مثل : شهري حر, اسبوعي ويومي, بطاقات او "قيمة عامة".

 

يوجد لتذكرة الراف كاف حسنات واضحة – فهي مريحة, مناسبة لكل محفظة, نستطيع شحنها عدة مرات والحصول على تخفيضات مناسبة لكل مسافر حسب القانون. وكذلك تذكرة الراف كاف تُعفينا من الحاجة الى وجود نقود معدنية وورقية في كل سفر.

رجوع لا يوجد بحوزتي تذكرة راف كاف, كيف استطيع الحصول عليها؟

نستطيع الحصول على تذكرة الراف كاف بمركز الخدمات التابع لسيتي باس, عند جميع مشغلي المواصلات العامة او في "على الخط" التابع لوزارة المواصلات.

عند استصدار التذكرة يجب ان يكون بحوزتنا هوية شخصية او جواز سفر او رخصة السياقة واستمارات ذات صلة تشهد على أهلية الشخص للحصول على خصم خاص.

الاطفال تحت جيل السادسة عشر يجب ان يكونوا برفقة ذويهم ويجب ان يكون بحوزة الاهل بطاقة هوية مع المُرفق.

رجوع كيف نستطيع شحن تذكرة الراف كاف؟

نستطيع شحن تذكرة الراف كاف بالماكنات الاوتوماتيكية الموجودة في كل واحد من أرصفة القطار الخفيف, في مركز خدمات السيتي باس او عند باقي مشغلي المواصلات العامة, عند سائقوا الحافلات او في موقع "راف كاف اونلاين".

 

انتبهوا, نستطيع الحصول على "قيمة عامة" عند سائقي الحافلات, مركز الخدمات التابع لوزارة المواصلات او في موقع "راف كاف اونلاين". لا نستطيع الحصول على هذا الترتيب في الماكنات الاوتوماتيكية الموجودة على أرصفة القطار الخفيف او في مركز خدمات سيتي باس.

رجوع كيف نستطيع الحصول على خدمات في سيتي باس؟

يُسعدنا ان نقدم لك الخدمات بإحدى الطرق التالية : مركز خدمات الزبائن التابع لسيتي باس وموجود في واجهة عمارة كلال في شارع يافا 97 القدس.

مركز الاتصالات التابع لسيتي باس على الرقم *3686 او 0522564333.

 

قسم توجهات الجمهور تحت علامة التوبيب "اتصل بنا" وبالاضافة الى ذلك تستطيعون التوجه بواسطة الصفحة الرسمية لشركة سيتي باس في الفيسبوك.

رجوع ما هي ساعات عمل مركز الاتصالات الهاتفي؟

لمركز الخدمات الهاتفيه التابع لسيتي باس يجب الاتصال على الارقام *3686 او 072564333.

ساعات عمل المركز : الايام من الاحد الى الخميس من السابعة صباحا حتى السابعه مساءا

في ايام الجمعة ووقفات العيد من السابعة صباحا حتى الواحدة ظهرا

 السبت والاعياد ساعة واحدة بعد انتهاء السبت/العيد وحتى الساعة الحادية عشر ليلا.

 

الخدمات الهاتفية تضم رد صوتي وفريق خدمات مدربين حيث بواسطتهم تستطيعون الحصول على معلومات مفصلة وخدمات بعدة مواضيع مثال : طريق المسار, مكان المحطات, تكلفة السفر, لائحة الاوقات, نقاط شراء واستصدار التذاكر, تحديثات مباشرة.

رجوع اي العمليات نستطيع القيام بها في مركز خدمات سيتي باس؟

مركز خدمات السيتي باس للقطار الخفيف في القدس مُتجدد, واسع وسهل الوصول اليه وهو موجود في مركز الخط في واجهة مبنى كلال ومُلاصق لمحطة هدافيدكا. ويسُر مركز الخدمات ان يساعد ويُجيب على اسئلة في المجالات التالية :

·       معلومات مفصلة عن مسار الخط, ساعات العمل, لائحة الاوقات.

·       معلومات عن تكلفة السفر والتخفيضات للمستحقين.

·       شراء تذاكر سفر في القطار الخفيف.

·       استصدار تذاكر راف كاف وتحديث الملف الشخصي في التذكرة.

·       معالجة تذاكر غير صالحة للاستعمال وتجديد تذاكر في حالة الضياع او السرقة.

·       معالجة المفقودات والموجودات.

·       تقديم استئناف ضد دفع فاتورة مضاعفة.

·       دفع فاتوره مضاعفة.

عنوان مركز الخدمات : عمارة كلال, شارع يافا 97 القدس طابق الدخول.

مركز الخدمات مُهيء لذوي الاحتياجات الخاصة واللذين يستطيعون الحصول على خدمات بدون الانتظار في الدور.

 

ساعات عمل مركز الخدمات : الايام من الاحد الى الخميس من الساعة التاسعة صباحا حتى الخامسة مساءا, ايام الجمعة والوقفات من التاسعة صباحا حتى الواحدة ظهرا.

رجوع وجدت/فقدت اشياء في القطار الخفيف, لمن علي التوجه؟

 تستطيع تعبئة المعلومات حول فقدان/ايجاد في صفحة "مفقودات وموجودات" او التوجه الى مركز الخدمات التابع لسيتي باس.

رجوع أرغب بالتجول في المدينة, اين استطيع الحصول على تفاصيل حول نُزهات او جولات محبذة؟

سيتي باس - القطار الخفيف في القدس تدعوكم للتنزه في القدس بواسطة القطار الخفيف والاستمتاع بكل ما يوجد في المدينة. لاختيار المسار المحبذ ادخل الى صفحة "نتنزه مع القطار الخفيف".

رجوع نحن معنييون بالوصول الى نزهة قريبة من خط القطار الخفيف, اين استطيع ركن المركبة ؟

من المستحسن ركن سياراتكم في احد المواقف "اركن وسافر" في جبل هرتسيل, جفعات هتحموشت او في بسجات زئيف وتكملة السفر في مناطق المدينة براحة وسهولة بواسطة القطار الخفيف. نحن ندعوكم للدخول لصحفة "نتنزه مع القطار الخفيف" واختيار المسار المحبذ للتنزه في المدينة.

 

رجوع لأي المناطق نستطيع الوصول بواسطة القطار الخفيف؟

 

القطار الخفيف يمر في مناطق مركزية في القدس: خط القطار الخفيف يبدأ من محطة جبل هرتسيل بجانب حي بيت فجان, للمقبرة الوطنية ولمتحف ياد فشيم. من هناك يستمر حتى جادة هرتسل ويصعد على جسر الاوتار المُعلق فوق المدخل الرئيسي للمدينة والذي بُني خصيصا لمرور القطار فوق مستوى الشارع ومسارات المواصلات المختلفة. من الجسر ينزل الخط لشارع يافا ويمر بالمحطة المركزية وسوق محني يهودا غني بالالوان. من هناك يستمر بشارع يافا الجميل الذي بُني خصيصا للقطار الخفيف والمشاة الكثيرون في مركز المدينة ويصل حتى محطة البلدية بجانب دوار سفرا من هناك نستطيع الوصول الى البلد القديمة ولساحة ماميلا. من البلدية يستمر الخط لباب العامود عن طريق دوار تساهل, لمنطقة الفنادق في شارع رقم 1, لجفعات هتحموشت ولمفرق التلة الفرنسية. الخط يدخل حي شعفاط وبيت حنينا ومن هناك الى بسجات زئيف. نهاية الخط موجود بجانب شارع حايل هأفير في بسجات زئيف على طريق نفي يعكوف.

نحن بالخدمة

مركز خدمات الزبائن :

مركز خدماتنا الجديد  في القدس, واسع ويمكن الوصول اليه بسهولة. وهو مقام في واجهة عمارة كلال وملاصق لمحطة دافيدكا. مندوبو مركز الخدمات سيكونوا سعيدون بتقدمة المساعدة وإعطاء اجوبه في المجالات التالية :

عنوان مركز الخدمات : عمارة كلال, شارع يافا 97 القدس, طابق المدخل للعمارة.

لذوي الاحتياجات الخاصة يوجد مسار خاص ويستطيعون الحصول على الخدمات دون الانتظار.

ساعات العمل :

من ايام الاحد حتى الخميس من الساعة التاسعة صباحا حتى السابعة مساءا

 

ايام الجمعة ووقفات الاعياد من الساعة التاسعة صباحا حتى الواحدة ظهرا

تواصل معنا

خدمة الزبائن

يسُر شركة سيتي باس - القطار الخفيف في القدس ان تستجيب لكل سؤال, طلب او توجه. حيث يوجد خدمات واسعة للزبائن وتضم هذه الخدمات, خدمات بشرية, مركز تليفوني, وقسم لتوجهات الجماهير وتتم الاستجابة لهذه التوجهات ايضا بواسطة الفيسبوك للشركة خدمة المسافرين.

لمركز الخدمات الهاتفية اتصلوا على *3686 او 0722564333

الخدمات الهاتفية تحتوي على انظمة الرد الصوتي وطاقم مندوبين ماهرون حيث من خلالهم تستطيعون الحصول على معلومات معلومات مفصلة وخدمات متنوعة مثل : مكان المحطات, تسعيرة السفر, اوقات السفر, نقاط الشراء واصدار التذاكر, خط مسار السفر والتغيرات السريعة بوقت حصولها.

ساعات عمل مركز الاتصالات الهاتفي :

ايام الاحد حتى الخميس :  من الساعة السابعة صباحا حتى السابعة مساءا.

ايام الجمعة ووقفات الاعياد : من السابعة صباحا حتى الواحده ظهرا.

خروج السبت والاعياد : ساعة بعد خروج السبت والاعياد وحتى الساعة الحادية عشر ليلا.

توجهات الجمهور

وضعت سيتي باس هدف تقديم خدمة متحضرة, مريحة وجيدة وفق معايير جديدة في مجال النقل العام في إسرائيل.

 

يسعدنا الرد على حضرتكم بكل سؤال, فكرة أو شكوى حيث نبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلبك بكفاءة وسرعة وفق رضاكم.

  • إختار موضوع التوجه:

An asterisk is a required field
أرفق مع الإعتراض
صورة عن بطاقة الهوية+المرفق
صورة عن الغرامة
ينصح بإرفاق أي وثائق تدعم توجهكم . ( نسخة واضحة عن كرت السفر من الجهتين, وصل شراء البطاقة, شهادة طبية, شهادة إعاقة والعجز, جندي, إذن تأمين وطني, إذن تعليم ).
أرفق مع الإعتراض
صورة عن بطاقة الهوية+المرفق
صورة عن الغرامة
ينصح بإرفاق أي وثائق تدعم توجهكم . ( نسخة واضحة عن كرت السفر من الجهتين, وصل شراء البطاقة, شهادة طبية, شهادة إعاقة والعجز, جندي, إذن تأمين وطني, إذن تعليم ).